Packard Bell m’a rendu mon PC 4 mois après, mais..

Packard Bell n’a pas faillit à sa réputation : cette marque a démontré une nouvelle fois qu’il ne fallait pas la compter parmi les meilleures.

Mon PC est parti en réparation le 25 Novembre 2008, et le 26 Mars 2009 je l’avais enfin chez moi. La carte mère et le clavier ont été changés, il leur aura fallut 4 mois pour y parvenir. Le travail n’a même pas été bien fait :

  • le clavier n’est pas bien clipsé sur la gauche, si bien qu’il dépasse de son emplacement d’installation initial.
  • la carte mère a mal été branchée aux boutons « eco », « wifi » et « on/off », si bien que plus aucun voyant n’est visible lors du démarrage et en mode marche (comme c’était le cas avant). Pire encore, le wifi ne marche plus !!! J’ai donc un portable qui ne peut se passer de câble Ethernet pour pouvoir se connecter à internet.
  • La coque qui entoure mon écran a été endommagée durant la réparation, si bien que j’ai désormais peur que le tout se déboite lors d’une ouverture ou fermeture de l’écran.

4 mois, de coups du sort (évidemment)

Packard-Bell explique ces 4 longs mois de réparation par la conjugaison de divers éléments bien malheureux :

  • Mon dossier de réparation a été tout d’abord fermé parce que je n’avais pas envoyé mon PC endommagé dans les 2 semaines qui suivaient mon appel pour signaler mon souci. Celui-ci a été ré-ouvert le 8 décembre 2008 après un appel de ma part.
  • Packard-Bell a été racheté par Acer, et il y a eu comme une sorte de restructuration. Auparavant, la réparation des PC était gérée par un sous-traitant. Mais Packard-Bell a décidé de les réparer eux-même. Mon PC a donc été transféré du sous-traitant (à Lyon), à Angers. Durant ce transfert, les réparations de PC étaient gelées.
  • On m’a ensuite annoncé que le boitier d’alimentation dont j’avais besoin était en rupture de stock. Or, on m’a changé la carte mère et le clavier, va comprendre.
  • Le 3 Mars, ma pièce était enfin arrivée
  • Le 23 Mars, cette pièce est enfin montée sur mon PC (oui oui, 20 jours après !)

4 Mois d’attente c’est aussi

  • Environ une douzaine d’appels au SAV, pour un temps total d’appel estimé à 1h30 !
  • Autant de fois où on m’a assuré que mon portable arriverait dans 15 jours maximum. On a semble-t-il bien appris aux opérateurs téléphoniques à dire « Je m’en charge personnellement monsieur! Comptez sur moi ».

Pas de geste commercial !

Alors évidemment, une société un tant soit soucieuse du service rendu à ses clients ne les ferait pas patienter 4 mois, et si par le plus grand des malheurs ça venait à se produire, un joli geste commercial permettrait de consoler un minimum leur peine.

!! Peau de zob !!

On m’a rassuré, car « Packard-Bell, en guise de geste commercial, va me prolonger ma garantie de 4 mois, car c’est normal »… Évidemment que c’est normal, c’est la loi !! Donc il ne s’agit en rien d’un geste commercial pour apaiser ma colère !!! Un geste commercial, c’est une sorte de compensation gracieuse pour s’excuser de ne pas répondre aux attentes des clients. Or ici, je crois que Packard-Bell s’en contrefiche complètement !

On me propose d’écrire au service contentieux, tout en m’avouant que ça ne servira surement à rien.

Je propose alors de m’échanger mon ordinateur, de nouveau défectueux (le wifi pété) contre un ordinateur neuf, qui marche, de valeur équivalente ou j’avais acheté le mien (1300€ !!). Un peu de culot voyons ! Qui ne tente rien n’a rien ! En l’occurrence, j’ai tenté, et c’est limite si on ne m’a pas ri au nez ! Courant Janvier, on m’avait pourtant laissé miroiter un disque dur externe en consolation pour les 2 mois d’attente dont j’étais victime à l’époque…

Répression des fraudes et Tribunal d’instance

A la mi-mars, j’avais estimé avoir été plus que patient. J’ai décidé de prendre le taureau par les cornes et de faire rentrer mon PC au bercail. J’ai donc appelé l’UFC que choisir pour avoir de bons conseils. Ceux-ci m’ont redirigé vers la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Eux aussi ont eu le bon goût de me faire poiroter une semaine avant de faire progresser mon problème (je les appelais tous les jours, mais les congés, une formation et une grève ont empêché mon futur interlocuteur de me parler). Ils m’ont conseillé d’appeler le tribunal d’instance, ce que j’ai fais. J’ai compris que ce serait tout de même bien pénible et bien long de faire avancer les choses, surtout avec un tribunal ouvert aux mêmes horaires que la sécu (sic!). Ils m’ont aussi proposé d’appeler eux même Packard-Bell, ce qui semble avoir porté ses fruits puisqu’un peu plus d’une semaine après, mon PC était là.

J’ai raconté toute cette histoire en exclusivité à Flo, qui pouvait obtenir des infos auprès d’un Officer de la Police Judicière. Ce dernier a laissé entendre que je ne pouvais rien faire :(…Autrement dit, j’ai payé une garantie de 3 ans, à 150€, pour que mon PC soit réparé en 4 mois, et rendu avec toujours un problème, passé 1h30 au téléphone avec la hotline, sans que je puisse obtenir le moindre dédommagement.

Packard-Bell peut compter sur moi pour que je ternisse leur image, dans la limite de mes mini-moyens. Ils ne l’emporteront pas au paradis, soyez en certains.

Pour rappel, les anciens épisodes :

  1. Le 24 Decembre férié
  2. Packard-Bell répare mon PC bordel !
  3. La suite de l’aventure
  4. Packard-Bell ne veut toujours pas réparer mon PC

Chez Packard Bell, le 24 décembre est ferié

Je vous la fait complète, mais rapide :

  1. Pendant mes vacances en Bulgarie, mon PC portable prend l’eau (par l’opération du saint esprit), résultat : carte mère grillée 🙁
  2. Appel du Service Client de Packard Bell qui me fait faire 15 tests et m’envoie ensuite une nouvelle alim à tester
  3. Après avoir une énième fois vérifié que le PC ne remarchait pas, j’envoie mon ordinateur portable au SAV de chez Packard Bell, en colis recommandé évidemment. Il est prévu que la réparation prenne 10 à 15 jours.
  4. Aujourd’hui, soit 1 mois après l’envoie de mon PC portable au SAV, celui-ci n’est toujours pas de retour chez moi. Je tente de contacter Packard Bell
    1. Mon combo login/mot de passe dédié à mon compte client sur leur site web ne semble plus exister
    2. Je passe un coup de fil, et là, j’entends : « Nos bureaux sont fermés en ce jour ferié, nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre appel ultérieurement !« . Pour rappel, nous sommes le 24 décembre, et c’est le 25 décembre qui est férié (jour de Noël) !

On se fou de la gueule de qui ? ! Depuis quand le 24 Décembre est il férié ? ! On paye pourtant pour obtenir une assistance téléphonique, qui d’ailleurs n’est disponible que du lundi au vendredi de 9h à 21h, même si, comme moi, on paye un service de garantie. Sans oublier qu’une fois de plus, ils sont incapables de tenir les délais de réparation annoncés, ils ne sont meme pas dans une marge de retard acceptable !

La seule comunication de leur part que j’ai pu recevoir, est un superbe mail reçu le 17-12 qui n’est autre qu’une enquête de satisfaction ! Quid de l’avancée de la réparation de ma machine ?

En résumé :

  • Packard Bell ne respecte pas les délais de réparation annoncé au téléphone ;
  • PB n’a pas un support téléphonique au niveau de ce qu’on peut attendre d’un tel service
  • PB a un support téléphonique en mode « jour férié » un 24 Décembre !
  • PB ne vous tiens pas au courant de quoi que ce soit ;
  • PB semble rencontrer des soucis avec les comptes membre de ses client sur son site web ;
  • PB me sort par les yeux !

La freebox HD crashait le dimanche 18 mai

Je ne suis pas le seul à l’avoir constaté apparement, mais la Freebox HD crashait dimanche soir (18 mai 2008). Elle affichait, au choix : RESEAU ou ROCKnROLL. J’ai même eu quelques problèmes de débit internet.

Je n’ai pas pu regarder la TV tranquillou, je m’en suis remis à ma XBOX360 et mon PC pour mater Usual Suspect (enfin !)

Vive Free et sa communication à la mort moi le noeud à ce sujet tiens !

Et vous, ça a donné quoi ? !

Problème de PC qui s’éteint

Je sollicite vos connaissances en PC pour aider ma soeur, que je ne peux pas aider moi-même !!

Son PC semble s’éteindre sans réelle raison, dans des intervalles totalement différents.

On a fait passer je ne sais pas combien d’antivirus dessus, et on tente de tester les composants un à un.

Si vous avez des solutions ou des petites idées, n’hésitez pas !

Bonjour,

Je vous écris, j’ai un petit souci et personne pour m’aider. Depuis quelques temps mon ordinateur se coupe tout seul sans raison. Je ne comprend pas, et je dois attendre un certains temps avant de pouvoir le redémarrer. J’ai pensé que cela pouvait venir de l’alimentation donc je l’ai changer hier, et pourtant il continue de couper. Je me demande si les messages d’erreur que j’ai au démarrage ne sont pas lié a ces coupures.

Le premier dit : Le fichier spécifié est introuvable : CreateFile

Ensuite : Descripteur non valide : IOCTL_SIS_LIB_WRITE_PORT_ULONG

Le troisieme : Descripteur non valide : IOCTL_SIS_LIB_READ_PORT_ULONG

Encore : La commande demandée n’est pas valide pour ce service : COntrolService

ET voila c’est le dernier message d’erreur, j’ai essayé d’aller voir sur google, mais je ne trouve pas de solution. Si vous pouviez m’aiguiller, car je souhaite continuer à préparer mes examens de fin d’année dans les meilleures conditions.

Merci d’avance

Lucie