Hormann.fr – porte et portail, high tech et design

hormann En cette année 2013, je suis devenu propriétaire d’une très jolie maison. Je vous parlerai sûrement, petit à petit, des 1000 choses qui tournent autour de ce vaste sujet !

Pour commencer, je vais aborder celui de la porte, et il n’est pas aussi simple qu’il n’y parait !
Quand on parle d’une porte, on pense immédiatement à son aspect visuel, qui doit s’accorder parfaitement avec sa maison. Ensuite, on se dit qu’il faut aussi qu’elle soit sécurisée, avec 3 points de fermeture ou plus, des systèmes pour ralentir un maximum le crochetage, anti-pince, anti-dégondage, anti-trou d’homme, etc… Les isolations phonique et thermique qu’elle apporte aussi ne sont pas à négliger, et enfin, le nerf de la guerre, le prix ! (et il y a encore sûrement d’autres critères !)
Au cours de mes recherches, j’ai découvert www.Hormann.fr. Il s’agit d’un site qui propose à ses clients des produits tels que des portes et des portails pour l’habitat et l’industrie. Evidemment c’est le coté habitat qui m’interessait, et j’avais le choix entre un grand nombre de modèles différents, tous de style moderne et en aluminium ou en acier. On peut personnaliser la couleur, le confort thermique, le type de verre qu’on veut voir dans ses portes vitrées, les poignées, les équipements de sécurité, etc… Hormann propose aussi toute une gamme de auvents !
Au final, nous n’avons pas choisit de prendre une porte chez Hormann car ne nous voulions pas de porte en aluminium ou en acier. Bien que ce type de porte présente de nombreux avantages (entretien faible, excellente isolation, design innovant, etc… ), nous avons décidé de prendre une porte en bois pour conserver un style plus authentique sur la maison.

Toutefois, notre choix pourra se porter sur du matériel Hormann en ce qui concerne le moteur de notre portail. En effet, à terme, nous aimerions que notre portail puisse s’ouvrir automatiquement.
Ici encore, plusieurs possibilités : motorisation encastrée pour portail battant, de portail battant ou de portail coulissant. Le premier me semble être le plus adapté à notre situation et le plus élégant. Et pour la gestion de l’ouverture et de la fermeture du portail, on a le choix entre une télécommande classique, un bouton à insérer dans l’allume cigare de son véhicule, des portes clefs simple ou design, un clavier à code, un lecteur digital, etc.. Sur cet équipement, nous devons encore réfléchir ! Ce n’est pas le plus prioritaire et en attendant, on se débrouillera nous-même pour ouvrir et fermer le portail !

Bref, Hormann est le site à voir si on veut du matériel de qualité allemande high-tech et design. Le tout est garanti 5 ou 10 ans. Pour ce qui est des prix, je vous laisse les découvrir vous-même en fonction de vos choix.

Packard Bell m’a rendu mon PC 4 mois après, mais..

Packard Bell n’a pas faillit à sa réputation : cette marque a démontré une nouvelle fois qu’il ne fallait pas la compter parmi les meilleures.

Mon PC est parti en réparation le 25 Novembre 2008, et le 26 Mars 2009 je l’avais enfin chez moi. La carte mère et le clavier ont été changés, il leur aura fallut 4 mois pour y parvenir. Le travail n’a même pas été bien fait :

le clavier n’est pas bien clipsé sur la gauche, si bien qu’il dépasse de son emplacement d’installation initial.
la carte mère a mal été branchée aux boutons « eco », « wifi » et « on/off », si bien que plus aucun voyant n’est visible lors du démarrage et en mode marche (comme c’était le cas avant). Pire encore, le wifi ne marche plus !!! J’ai donc un portable qui ne peut se passer de câble Ethernet pour pouvoir se connecter à internet.
La coque qui entoure mon écran a été endommagée durant la réparation, si bien que j’ai désormais peur que le tout se déboite lors d’une ouverture ou fermeture de l’écran.

4 mois, de coups du sort (évidemment)

Packard-Bell explique ces 4 longs mois de réparation par la conjugaison de divers éléments bien malheureux :

Mon dossier de réparation a été tout d’abord fermé parce que je n’avais pas envoyé mon PC endommagé dans les 2 semaines qui suivaient mon appel pour signaler mon souci. Celui-ci a été ré-ouvert le 8 décembre 2008 après un appel de ma part.
Packard-Bell a été racheté par Acer, et il y a eu comme une sorte de restructuration. Auparavant, la réparation des PC était gérée par un sous-traitant. Mais Packard-Bell a décidé de les réparer eux-même. Mon PC a donc été transféré du sous-traitant (à Lyon), à Angers. Durant ce transfert, les réparations de PC étaient gelées.
On m’a ensuite annoncé que le boitier d’alimentation dont j’avais besoin était en rupture de stock. Or, on m’a changé la carte mère et le clavier, va comprendre.
Le 3 Mars, ma pièce était enfin arrivée
Le 23 Mars, cette pièce est enfin montée sur mon PC (oui oui, 20 jours après !)

4 Mois d’attente c’est aussi

Environ une douzaine d’appels au SAV, pour un temps total d’appel estimé à 1h30 !
Autant de fois où on m’a assuré que mon portable arriverait dans 15 jours maximum. On a semble-t-il bien appris aux opérateurs téléphoniques à dire « Je m’en charge personnellement monsieur! Comptez sur moi ».

Pas de geste commercial !

Alors évidemment, une société un tant soit soucieuse du service rendu à ses clients ne les ferait pas patienter 4 mois, et si par le plus grand des malheurs ça venait à se produire, un joli geste commercial permettrait de consoler un minimum leur peine.

!! Peau de zob !!

On m’a rassuré, car « Packard-Bell, en guise de geste commercial, va me prolonger ma garantie de 4 mois, car c’est normal »… Évidemment que c’est normal, c’est la loi !! Donc il ne s’agit en rien d’un geste commercial pour apaiser ma colère !!! Un geste commercial, c’est une sorte de compensation gracieuse pour s’excuser de ne pas répondre aux attentes des clients. Or ici, je crois que Packard-Bell s’en contrefiche complètement !

On me propose d’écrire au service contentieux, tout en m’avouant que ça ne servira surement à rien.

Je propose alors de m’échanger mon ordinateur, de nouveau défectueux (le wifi pété) contre un ordinateur neuf, qui marche, de valeur équivalente ou j’avais acheté le mien (1300€ !!). Un peu de culot voyons ! Qui ne tente rien n’a rien ! En l’occurrence, j’ai tenté, et c’est limite si on ne m’a pas ri au nez ! Courant Janvier, on m’avait pourtant laissé miroiter un disque dur externe en consolation pour les 2 mois d’attente dont j’étais victime à l’époque…

Répression des fraudes et Tribunal d’instance

A la mi-mars, j’avais estimé avoir été plus que patient. J’ai décidé de prendre le taureau par les cornes et de faire rentrer mon PC au bercail. J’ai donc appelé l’UFC que choisir pour avoir de bons conseils. Ceux-ci m’ont redirigé vers la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Eux aussi ont eu le bon goût de me faire poiroter une semaine avant de faire progresser mon problème (je les appelais tous les jours, mais les congés, une formation et une grève ont empêché mon futur interlocuteur de me parler). Ils m’ont conseillé d’appeler le tribunal d’instance, ce que j’ai fais. J’ai compris que ce serait tout de même bien pénible et bien long de faire avancer les choses, surtout avec un tribunal ouvert aux mêmes horaires que la sécu (sic!). Ils m’ont aussi proposé d’appeler eux même Packard-Bell, ce qui semble avoir porté ses fruits puisqu’un peu plus d’une semaine après, mon PC était là.

J’ai raconté toute cette histoire en exclusivité à Flo, qui pouvait obtenir des infos auprès d’un Officer de la Police Judicière. Ce dernier a laissé entendre que je ne pouvais rien faire :(…Autrement dit, j’ai payé une garantie de 3 ans, à 150€, pour que mon PC soit réparé en 4 mois, et rendu avec toujours un problème, passé 1h30 au téléphone avec la hotline, sans que je puisse obtenir le moindre dédommagement.

Packard-Bell peut compter sur moi pour que je ternisse leur image, dans la limite de mes mini-moyens. Ils ne l’emporteront pas au paradis, soyez en certains.

Pour rappel, les anciens épisodes :

J’ai enfin mon sigma 10-20mm f4-5.6 DC HSM :)

Me voilà enfin joyeux détenteur d’un objectif Sigma 10-20m f4-5.6 DC HSM 🙂 (sans oublier une batterie Canon et une carte CompactFlash 16Go !)

Je le réclamais sur mon twitter, et il est là !

Sigma 10-20m f4-5.6 DC HSM

Il est relativement lourd (465g), mais bénéficie d’une jolie finition et d’une mise au point rapide et silencieuse.

Pour ce qui est des photos, j’en ai pris une rapidement par la fenêtre de ma salle à manger, autrement dit, je n’ai pas encore de réelle appréciation à vous en donner !!

Je suis ravi d’avoir enfin mon jouet après quelques péripéties, comme celles que je vous avais raconté, ou encore le fait que FIA.Net s’en est melé pour vérifier mes coordonnées bancaire !

FIA-NET ou comment ne pas lire un mail qu’on leur envoie

J’avais déjà eu affaire à FIA-NET sur cdiscount, j’avais même annulé ma commande tellement ils m’avaient perturbé dans celle-ci : Après avoir effectué toutes vos étapes d’achat, vous recevez un mail :

Pièces à nous envoyer pour valider votre commande :

ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.
Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

– copie d’une pièce d’identité (recto/verso)
– et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

Si la commande est passée pour une société :
– ajouter une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence.

Si la commande est passée pour une association :
– ajouter une copie des statuts (1^re page identifiant l’association).

Lors de ma commande Cdiscount, il fallait leur envoyer par fax (évidemment, tout le monde en a un à domicile) ou via un formulaire qui se trouvait sur leur site (celui-ci n’a jamais marché !). Aujourd’hui, on peut leur envoyer soit par fax, soit par mail !

Docilement, je me soumets, et choisis l’option « envoi par mail » . Je leur mets, dans le corps du texte, toutes les données qui se trouvent sur mon RIB, et en piece jointe, le recto-verso de ma carte d’identité.

Dans l’après-midi, je reçois une réponse de FIA-NET :

Monsieur,

Nous vous remercions de nous avoir fait parvenir vos justificatifs dans le cadre de notre contrôle des commandes.

Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas être exploités pour la raison suivante :

[RAISON : rib manquant.]

Nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer par mail à cette adresse ou par télécopie au 01.46.52.84.85 ces justificatifs, corrigés du problème mentionné ci-dessus afin que nous puissions accorder un score positif à votre commande.

Dans le cas contraire, nous ne pourrons garantir la transaction au commerçant, qui sera libre de l’annuler ou non.

Cordialement,

FIA-NET

Service de vérification des commandes

Il semblerait donc que seuls les pièces jointes sont vérifiées lors de la reception de leurs mails, et qu’ils ne se basent absolument pas sur le corps de ceux-ci ! D’où ma chaleureuse réponse où je me suis retenu de les insulter de ******** ou encore de ***** ** ******* !!

Bonjour,

Si vous relisez bien le mail que je vous ai envoyé, vous avez toutes les données de mon RIB !

Merci de ne pas bloquer ma commande parce que vous ne savez pas exploiter les données que je vous envoie par mail ! Ou encore, merci de m’indiquer ce qu’il vous manquer réellement, car vous pourrez trouver toutes les données qui se trouvent sur mon RIB dans le mail que je vous ai fait parvenir..
Je vous redonner toutes les données de mon RIB :

Code banque : xxxxx

Code guichet : xxxxx

Numéro de compte : xxxxxxxxxxx

Clé RIB : xx

Domiciliation : xx

IBAN : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxx

BIC : xxxxxxxxxxx

Titulaire du compte : M. HALER JULIEN

Cordialement!

Comme je m’y attendais, leur réponse me prouvent bien qu’ils sont incapables de lire ce que je leur écris… et passe donc un coup de fil à Digixo qui m’assure qu’il n’attendent pas forcément la réponse de FIA-NET avant d’expédier leurs produits. ouf !

DIGIXO, plus de peur que de mal

Cette commande tourne au cauchemar quand, peu après le premier mail de FIA-NET, Digixo m’envoie à son tour un mail pour me réclamer le recto-verso de ma carte d’identité et un justificatif de domicile ! Il faut savoir que je n’étais pas chez moi, et que donc, je n’avais pas accès à un justificatif de domicile ! Je renvoie donc un mail en leur faisant remarquer que si j’ai commandé chez eux, c’était notamment pour la rapiditié de livraison annoncée sur leur site, car j’avais urgemment besoin des produits commandés, et que pour le coup, tout tombait à l’eau avec ces nombreuses vérifications ! Mon interlocutrice téléphonique m’annonce qu’elle ne peut rien faire et qu’il faut que j’envoie ces papiers absolument :(..

Finalement, le lendemain, un libellé dans ma boite mail me fait sourire : [Digixo] Expedition de votre commande. 🙂 3 jours après, ma commande est arrivée ! Tout est bien qui finit bien !

sigma lentille

Moralité, à l’avenir je vais éviter les site flagués « FIA-NET », cette socitété qui vous fait perdre un temps fou dans vos commande et qui ne lit pas vos mails !! Digixo aura traité ma commande en seulement 5 jours (dont un samedi et un dimanche), me l’a modifié quand j’ai fait ma connerie et j’aurai reçu exactement le matériel que j’ai demandé ! 🙂 Merci à eu !