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Packard-Bell – suite de la (non) réparation de mon PC

Mon PC portable est en réparation chez Packard-Bell depuis bientôt 3 mois.

Mon précédent appel datait du 5 février, ce jour là, ils m’ont assuré que celui-ci serait chez moi dans 10 à 15 jours. Forcé de constater que 15 jours après toujours rien ne m’était arrivé à la maison, je les rappelle.

Un assistant décroche aussitôt pour me faire patienter ensuite 7 minutes le temps de consulter mon dossier.

Ensuite, il m’affirme qu’il a envoyé un mail au service chargé de la réparation pour faire accélérer les choses (ce n’est que le 6ème interlocuteur qui fait ça en autant d’appels !!). Il me demande de croire qu’il se charge de faire accélérer les choses. Je ne doute pas de sa bonne foi, mais je constate que leur accélération n’est pas bien au point !

pendu

Évidemment, je pète mon câble tout en restant poli et en gardant un ton posé, lui disant que je suis plus que lasser d’entendre la même chose à chaque appel, que j’ai évidemment besoin de mon PC, que j’ai vu les dizaines de sujets sur leur forum où les gens se plaignent des délais de réparations, etc etc..

Je demande ensuite :

  • les coordonnées de la société de réparation : il ne peut pas me les donner
  • les coordonnées de son responsable : et non !!
  • si les choses accélèreraient vraiment si je faisais une mise en demeure à Packard Bell : « Monsieur, vous êtes libre de le faire »
  • si je devais espérer l’avoir pour Noël prochain : [….]
  • si je devais acheter un autre ordinateur : […]

Je l’ai enfin laissé en ajoutant qu’il ne me restait plus qu’à leur faire de la mauvaise pub’ encore une fois, malgré le fait qu’ils n’en ont pas besoin tellement cette idée est encrée auprès des utilisateurs et potentiels acheteurs !

C’est là que j’ai besoin de vous !

  • Si vous avez des informations précises concernant une éventuelle mise en demeure d’un constructeur de PC qui ne veut pas restituer le matériel réparé à un client
  • Si vous en savez plus sur la société qui répare les PC pour Packard Bell
  • Si vous voulez m’apporter votre soutien dans cette épreuve ! (car en attendant, j’utilise deux PC qui ont 7 ans chacun, c’est pas simple tous les jours de rester calme !)

Faites moi signe !!

Mes aventures avec Packard-Bell, suite

J’ai rappelé Packard-Bell pour savoir s’il avaient avancé sur la réparation de mon PC après 2 mois et demi.

Verdict, c’est toujours en cours de réparation. Ils pensent que je l’aurai au maximum dans 10-15 jours.

Ils sont plein de bonne volonté du coté des gens du SRM. Mon interlocuteur a même pris mon numéro de téléphone pour soit-disant m’appeler en cas de mouvement du coté de ma fiche de réparation.

Packard-Bell continue donc à prendre son temps.

Les précédents épisodes :

On y croit !

Packard Bell répare mon PC bordel ! (merci)

Le service clientèle de Packard Bell me casse les couilles !!!!

Depuis que l’un de mes colocs a pété mon PC portable (en octobre 2008), je n’ai plus de PC portable !
J’appelle Packard-Bell pour leur signaler mon soucis après être rentré de Bulgarie, et leur envoie mon PC quelques semaines plus tard.

Entre temps, ils ferment le ticket de mon intervention parce que je n’ai pas envoyé mon PC assez tôt, et en crée un nouveau le 8 Décembre ! Et depuis cette date, il a été transféré d’un centre de réparation à un autre (oui car Packard-Bell a décidé de changer pile à ce moment, pas de bol!!), en cours de réparation, réparé, en cours de test, pour se retrouver, aujourd’hui, de nouveau, en réparation !! ..

Packard-Bell, répare mon PC bordeeeeeeeeeeeeeel

J’ai souscris une putain d’assistance réparation de 3 ans à 140€ chez eux, et je me rends compte qu’ils sont pas capable de rendre correctement ce service !

Je suis un geek en souffrance ! Je n’ai plus mon PC portable depuis 3 mois et demi à cause d’une putain de flotte dans mon PC que je n’ai meme pas mis moi-même ! Packard-Bell ne sont pas du tout réactif, et je pense que je vais pouvoir m’asseoir sur le geste commercial qui serait plus que normal tellement ils me font péter les plombs ! Quant à l’extension de garantie, elle sera de 3 jours c’est ça ? !Et qui va me rembourser l’argent dépensé au cours des 6-7 appels que je leur ai passé pour connaitre l’évolution des choses ? Hein ???!!!!!

A quand le jour où je ferai un billet pour dire du bien de Packard-Bell ? Car pour le moment, je n’en dit que du mal je crois !

Chez Packard Bell, le 24 décembre est ferié

Je vous la fait complète, mais rapide :

  1. Pendant mes vacances en Bulgarie, mon PC portable prend l’eau (par l’opération du saint esprit), résultat : carte mère grillée 🙁
  2. Appel du Service Client de Packard Bell qui me fait faire 15 tests et m’envoie ensuite une nouvelle alim à tester
  3. Après avoir une énième fois vérifié que le PC ne remarchait pas, j’envoie mon ordinateur portable au SAV de chez Packard Bell, en colis recommandé évidemment. Il est prévu que la réparation prenne 10 à 15 jours.
  4. Aujourd’hui, soit 1 mois après l’envoie de mon PC portable au SAV, celui-ci n’est toujours pas de retour chez moi. Je tente de contacter Packard Bell
    1. Mon combo login/mot de passe dédié à mon compte client sur leur site web ne semble plus exister
    2. Je passe un coup de fil, et là, j’entends : « Nos bureaux sont fermés en ce jour ferié, nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre appel ultérieurement !« . Pour rappel, nous sommes le 24 décembre, et c’est le 25 décembre qui est férié (jour de Noël) !

On se fou de la gueule de qui ? ! Depuis quand le 24 Décembre est il férié ? ! On paye pourtant pour obtenir une assistance téléphonique, qui d’ailleurs n’est disponible que du lundi au vendredi de 9h à 21h, même si, comme moi, on paye un service de garantie. Sans oublier qu’une fois de plus, ils sont incapables de tenir les délais de réparation annoncés, ils ne sont meme pas dans une marge de retard acceptable !

La seule comunication de leur part que j’ai pu recevoir, est un superbe mail reçu le 17-12 qui n’est autre qu’une enquête de satisfaction ! Quid de l’avancée de la réparation de ma machine ?

En résumé :

  • Packard Bell ne respecte pas les délais de réparation annoncé au téléphone ;
  • PB n’a pas un support téléphonique au niveau de ce qu’on peut attendre d’un tel service
  • PB a un support téléphonique en mode « jour férié » un 24 Décembre !
  • PB ne vous tiens pas au courant de quoi que ce soit ;
  • PB semble rencontrer des soucis avec les comptes membre de ses client sur son site web ;
  • PB me sort par les yeux !